Assistance Technique & Support Helpdesk
Résolution rapide, SLA garantis et expertise technique pour votre helpdesk
Une Assistance Technique Réactive et Experte.
Notre équipe technique prend en charge votre helpdesk N1/N2 avec une résolution au premier niveau de 85% des incidents, des SLA garantis et une documentation rigoureuse de chaque ticket pour une amélioration continue.
Support N1 & N2
Diagnostic, résolution ou escalade rapide des incidents techniques selon vos procédures et votre base de connaissance.
- Helpdesk Niveau 1 & 2
- SLA Garantis
- Gestion des Tickets
Amélioration Continue
Base de connaissance enrichie en continu, réduction des incidents récurrents et reporting mensuel des tendances.
- Base Knowledge
- Rapports Tendances
- Prévention Incidents
Résolution N1
SLA Garanti
Disponibilité
Expertise
Du Ticket à la Résolution Certifiée.
Réception & Qualification
Prise en charge du ticket, identification de la priorité (P1-P4) et affectation à l'agent le plus qualifié.
Diagnostic & Analyse
Investigation méthodique selon la base de connaissance, identification de la cause racine et documentation.
Résolution ou Escalade
Résolution directe en N1 ou escalade structurée vers N2/N3 avec tout le contexte nécessaire.
Clôture & Suivi
Confirmation client, mise à jour de la base de connaissance et analyse des tendances pour prévenir les récidives.
Notre Expertise Helpdesk & Support.
Helpdesk N1 & N2
Prise en charge complète des incidents techniques avec escalade structurée et SLA contractuels garantis.
SLA & Reporting
Suivi en temps réel des SLA, alertes automatiques et rapports détaillés de performance hebdomadaires.
Base de Connaissance
Construction et enrichissement continu d'une KB performante pour réduire les délais de résolution.
Escalade Expert
Passerelle fluide vers vos équipes internes N3 avec full contexte et historique de chaque incident.
Questions Fréquentes.
Retrouvez nos réponses aux questions les plus fréquentes ou contactez directement notre équipe d'experts.
Nous gérons les incidents N1 (réinitialisation mots de passe, problèmes de connexion, questions usage logiciel) et N2 (configurations avancées, problèmes réseau, diagnostics matériels). Les incidents N3 sont escaladés vers vos équipes internes avec tout le contexte.
Nous nous engageons contractuellement sur des SLA définis selon vos priorités (P1 : 1h, P2 : 4h, P3 : 8h, P4 : 24h). Un tableau de bord temps réel vous permet de suivre le respect des SLA en permanence.
Oui, nos agents sont formés sur les principaux outils ITSM (JIRA, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, Kayako). Nous nous adaptons à votre écosystème existant sans imposer une migration coûteuse.
Nous planifions une phase de formation de 2 à 3 semaines avec vos équipes techniques. Nous construisons une base de connaissance dédiée et nos agents passent par une certification interne avant de gérer les tickets en production.
"CallInOut gère notre helpdesk N1/N2 depuis 3 ans. Le taux de résolution au premier contact dépasse régulièrement 85% et les SLA sont toujours respectés. Une équipe technique fiable et professionnelle."
Optimisez Votre Support Technique
