Chat, E-mail & Canaux Digitaux
Engagez vos clients sur tous leurs canaux préférés avec réactivité et personnalisation
Soyez Présent sur Chaque Canal Client.
Le client moderne choisit son canal : chat, e-mail, réseaux sociaux ou messaging. Nous gérons l'ensemble de vos canaux digitaux avec une satisfaction de 93% et un temps de réponse moyen inférieur à 2 minutes sur le chat live.
Chat & Messaging
Gestion du live chat, chatbot hybride et messaging (WhatsApp, Messenger) pour une disponibilité maximale.
- Live Chat <2 min
- WhatsApp & Messenger
- Chatbot Hybride
E-mail & Social Media
Traitement des e-mails entrants, modération des réseaux sociaux et gestion des avis clients en ligne.
- E-mail Support
- Social Listening
- Gestion des Avis
CSAT Digital
Réponse Chat
Disponibilité
Expertise
De l'Intégration à l'Engagement Client Optimal.
Audit & Intégration
Audit de vos canaux existants, intégration de nos outils à votre stack technologique et configuration des workflows.
Formation & Scripts
Formation des agents au ton digital de votre marque, création des scripts et des macros de réponse rapide.
Déploiement & Monitoring
Lancement progressif avec monitoring temps réel des volumes, des délais de réponse et de la satisfaction client.
Optimisation Continue
A/B test des messages, amélioration des chatbots, analyse des sentiments et optimisation du taux de conversion.
Tous Vos Canaux Maîtrisés.
Live Chat
Agents dédiés ou partagés pour votre chat web, avec réponse garantie en moins de 2 minutes pendant les heures ouvrées.
E-mail Support
Traitement et réponse des e-mails entrants dans un SLA de 4h avec templates personnalisés à votre charte.
Réseaux Sociaux
Modération et réponse sur Facebook, Instagram, Twitter avec escalade vers le support si nécessaire.
Omnicanal Unifié
Vue client 360° unifiée sur tous les canaux pour une expérience cohérente et personnalisée sans répétition.
Questions Fréquentes.
Retrouvez nos réponses aux questions les plus fréquentes ou contactez directement notre équipe d'experts.
Nous sommes compatibles avec les principales solutions de live chat : Intercom, Zendesk Chat, LiveChat, Freshchat, Tawk.to. Nous nous adaptons à votre outil existant ou pouvons recommander la solution la mieux adaptée à votre volume et à votre budget.
Oui, nous proposons une approche hybride : un chatbot gère les questions fréquentes 24/7 et escalade vers un agent humain pour les demandes complexes. Nous créons et optimisons les scénarios du bot en continu selon les conversations réelles.
Nous intégrons votre charte éditoriale, vos valeurs et votre tone of voice dès la formation. Chaque réponse passe par un processus de validation (superviseur) avant publication. Des "cartes de réponse" standardisées garantissent la cohérence.
Absolument. Nous planifions les renforts à l'avance pour les événements prévisibles (Black Friday, Noël, soldes). Notre modèle flexible permet d'augmenter la capacité de 100 à 200% en 48h grâce à notre vivier d'agents polyvalents.
"Depuis que CallInOut gère notre chat et nos réseaux sociaux, notre temps de réponse a été divisé par 3 et notre CSAT digital a atteint 93%. L'équipe est vraiment intégrée à notre marque."
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